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亞馬遜應對虛假評論再出招 限制消費者的產品評論

發布時間:2016-11-16 點擊:1741

刷信用不是中國商家的專利,歐美商家也刷得興起,這已經引起了以亞馬遜為代表的海外電商平臺的關注。

11月24日,美國科技媒體TechCrunch報道稱,根據新近對超過3.2萬件產品和約6500萬條評論的分析,亞馬遜正在兌現承諾,刪除網站上的“激勵性”評價(“incentivized” reviews)。

激勵性評論指的是賣家為買家提供免費或打折產品,以換取后者在電商網站上的正面評價。數據顯示,總體為正面的評價可以使產品平均贏得4.74顆星的評價,而非激勵性評價產品的平均得分為4.36顆星。

據悉,近日來亞馬遜連續調整評論政策,繼提高買家留評的消費額度后,亞馬遜現在又推出新政策,限制消費者一周內可提交的產品評論數量。

亞馬遜開始限制所有消費者在一周內可以提交的產品評價數量,規定每人一周內只能提交五個產品評論,而可以提交的“Verified Purchase Review”的評論數量則不受限制。

這是亞馬遜在評論政策上的最新規定,亞馬遜在年終旺季期間頒布這一規定,目的在于讓更多的消費者對網購感到滿意。

據了解,一些亞馬遜知名的reviewer在上周收到了這一政策的郵件通知。亞馬遜發言人也確認稱,已經在Community Guidelines更新了這一規定。

亞馬遜發言人表示:“我們在消費者評論上新頒布了一項政策,現在消費者每周能提交的非Verified Purchase Review數量將受到限制,從UTC時間周日凌晨12點至下周六晚上11點59分的一周內只能提交五個。消費者可以提交的Verified Purchase Review數量則不受限制。該政策不適用于Vine評論,以及電子書及實體書、音樂和視頻的評論?!?

業內人士表示,這項新政是亞馬遜在鏟除虛假評論、確保評論真實可靠上的又一項舉措。亞馬遜之前已經起訴了出售虛假評論網站以及購買虛假評論的賣家。

此外亞馬遜也已經全面禁止免費測評,禁止賣家提供折扣或免費產品換取消費者評論。

就在去年,亞馬遜更新了評論算法,根據這一算法,在展示評論及評分、計算產品整體評價時,最新、更有用、以及帶有verified字樣的評論占據更高比重。

目前,亞馬遜已經在迅速刪除激勵性評價,甚至連歷史評價也開始被重新審核。

除了激勵性評價,亞馬遜還面臨有償刷單和虛假評論的沖擊。

美國亞馬遜方面表示:“盡管亞馬遜上絕大部分的評論是真實的,但我們同時也在積極采取行動來保護客戶不受濫用評論體系的不誠信行為影響?!?

“我們將繼續針對濫用評論現象持續存在的根源和提供有償提供虛假評論的個人、組織生態系統采取法律手段,這一根源就是為虛假評論創造需求的賣家和制造商?!眮嗰R遜強調,“我們確認內容為假評論后,會將其盡快刪除?!?


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